サイト内検索
ココログ最強検索 by 暴想

カテゴリー

Q&Aについて

ブレスヴォイストレーニング研究所ホームページ

トレーナーの選び方

ヴォイトレレッスンの日々

« Q4518.リズムのを教えてください。 | トップページ | Q4521.50音表はどのようにしてできたのですか。 »

2013年12月12日 (木)

Q4519.クレーム客をファンにする、魔法の声ってありますか。

A.ビジネス社会において、クレームの処理ほど「声」の重要性を認識させられるシチュエーションはないでしょう。ピンチと見られるのがクレーム処理ですが、これをうまく使って切り抜けると、一転して新たなるビジネスチャンスへなるからです。
クレームをうまく処理するには、どのようにすればいいのでしょうか? まず忘れてはならないことが、相手の声からテンポ、呼吸を知ることです。クレーム客の多くは興奮し、まくし立てたりして、話のテンポが速くなっている場合がほとんどです。それに対し、わずかずつ対応を遅らせていくのです。(♭ё)

« Q4518.リズムのを教えてください。 | トップページ | Q4521.50音表はどのようにしてできたのですか。 »