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2013年12月20日 (金)

Q4535.クレーム処理のために電話で謝る時の対応の仕方について教えてください。

A.日頃から自分の声にも、顔を見るのと同じように気をつけて、耳をそばだててください。相手の電話をきちんと聞くことによって、言葉以外に何が伝わってくるのか、ということがわかれば、とてもスムーズに対応できるようになります。やがて、自分が電話をするときに、相手にどう伝わるのかがわかるようになります。(♭ё)

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