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2013年12月24日 (火)

Q4543.まくし立てたり、話のテンポが速いクレーム客に対するには。

A.最初からこちらのペースに持ち込むことは難しいため、ある程度は合わせていくことも必要です。その後、自分のテンポに誘導することができれば最終的にはうまく収まります。本当に謝罪している声のトーンを相手に伝えることができれば、クレーム客をファンに変えてしまうことも可能なのです。(♭ё)

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