Q. 話の心構えについて教えてください。
A.理論より感情、正義より楽しさを大切にしましょう。
大切なのは、聞く人の目的をかなえてあげることです。
問題を解決する、不安を取り除くです。
否定したり負かさず、尊重し伺う姿勢を忘れずに。
「あなたは…」ではなく、「私は…」の形で話すとよいでしょう。
信頼、共感、論理を大切にしましょう。
配慮のために「クッションことば」を覚えておきましょう。(♯)
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